11 Noslēpumi Sliktu Ziņu Sniegšanai Darbā

2024 Autors: Steven Freeman | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 08:18

Sniedziet atsauksmes ātri, bet ne uzreiz

Negaidiet no ikgadējā pārskata, kurā norādītas uzlabošanas jomas. Ātri pievērsiet uzmanību jautājumiem, lai jūsu prātā būtu svaiga informācija. Diena pēc negadījuma ir saldā vieta; mazliet laika atveldz pārāk karstas emocijas un ļauj jums sagatavoties un pārdomāt savus vārdus. “Šobrīd abām pusēm būs spēcīgāka, mazāk noderīga reakcija,” saka Dženifera Portere, vadības un komandas attīstības uzņēmuma Boda grupas vadošā partnere. Gada vai ceturkšņa pārskatos jāietver mērķi un jākoncentrējas uz atgriezenisko saiti, piemēram, uz to, kas kādam vairāk vai mazāk jādara, lai attīstītu karjeru (“Ja jums būtu jākļūst lietpratīgākam datu analītikā, es redzu, ka jūs lēkājat uz nākamais līmenis”).

Atcerieties savu nodomu

Vispirms padomājiet par to, kāpēc vēlaties dalīties ar atsauksmēm. "Jūs to darāt, jo vēlaties palīdzēt personai gūt panākumus," saka Porters. Tajā laikā tas var justies mazāk labvēlīgs nekā jūs - jūs varētu domāt, ka jums vienkārši jāierobežo sliktie ieradumi vai jānovērš aplams darbs, bet jebkāda veida atsauksmes palīdz jūsu komandai mācīties un augt. Jūs arī vēlaties nopelnīt viņu uzticību. “Ja jūs nesniedzat atsauksmes, kāds cits darīs un, iespējams, nedarīs tik labu darbu, kā jūs gribētu,” saka Freians Billimorijs, tiešsaistes apmācības kopienas Skillshare cilvēku operāciju direktors. Sarunas laikā izsaki savu nodomu. Sakiet: "Es jums to saku, jo man rūp jūs, un es vēlos, lai jūs būtu pēc iespējas efektīvāks."

Padomājiet par saturu, nevis piegādi

Daudzi vadītāji uztraucas par to, kā viņi mīkstinās triecienu, nevis to, ko viņi sacīs, saka Porters. “Tas ir tāpat kā sagatavot runu un koncentrēties uz to, ko valkāsi, nevis uz prezentācijas saturu,” viņa atzīmē. Pajautājiet sev: “Kāds ir mans galvenais vēstījums? Ko es ceru, ka šis cilvēks atņem no sarunas? Ko es gribu darīt tālāk?” Pierakstiet to, ko jūs sacīsit, un praktizēsities dušā vai pie uzticama darbabiedra. Nodrošiniet izturēšanos vai rīcību, nevis diskutējiet par jūtām, un sniedziet konkrētus piemērus, piemēram, "Es pamanīju, ka jūs šajā sanāksmē sešas reizes pārtraucāt cilvēkus" (pretstatā "jūs esat rupjš pret darbabiedriem").

Sāciet ar jautājumu

Diskusijai vajadzētu būt dialogam, nevis monologam. Sakiet: “Es labprāt vēlētos ar jums sarunāties, lai dalītos ar atsauksmēm. Vai tas ir labi? " Tā ir cilvēka daba, ka jāsaka jā, bet, lūdzot atļauju, jūs varat stiprināt attiecības, saka Porters. Vēl viena taktika: lieciet otrai personai vadīt sarunu. Sakiet: "Es labprāt aprunātos ar jums par x. Kas, tavuprāt, gāja labi? Kas, tavuprāt, nenotika?” Dodiet savam darbiniekam laiku atbildēt. “Daudzos gadījumos viņi jau zina, kur viņiem pietrūkst,” saka Frens Hausers, “Nicas meitenes mīts” autors.”

Lietojiet mazāk vārdu

Esiet pēc iespējas konkrētāks. Neskaidras vai klišejiskas frāzes (“Jums jāstrādā pie jūsu klātbūtnes izpildē”) vai atsauksmes, kas pārklātas ar cukuru, klausītāju mulsina, palielinot iespēju, ka viņi jūsu vārdu pilnībā nokavēs. "Ja jūs lietojat 100 vārdus, lai pateiktu, ka kāds nokavēja termiņu, jūs pārāk izskaidrojat," saka Porters. Un, tiklīdz jūs ielādējat vārdus un mīkstinātājus (“Es zinu, ka jūs esat pārāk strādājis”), atsauksmes sāk justies personiski, un neobjektivitāte var piekāpties, saka Billimoria. Tā vietā dodieties uz punktu un pieminiet to, ko novērojāt. Sakiet: “Es pamanīju, ka mēs nokavējām pēdējo divu ziņojumu iesniegšanas termiņu. Kas notika?"

Nelietojiet ūdeni jūsu vēsts

Parastais ieradums iestrādāt negatīvas atsauksmes starp divām uzslavas daļām var būt instinktīvs, taču tā ir viena no lielākajām vadītāju pieļautajām kļūdām, saka Billimoria. Slēpjot atsauksmes visos komplimentos, vārdi tiek patērēti vairāk. Cilvēki to redz; tad viņi atmetīs pozitīvo, gaidīs negatīvo un neuzticēsies tam, kas jums jāsaka,”saka Porters. Ko jūs varat darīt, lai būtu laipns, bet tiešs: pozitīvi izsakiet atsauksmes, saka Hausers. Sakiet: “Daudz kas notiek labi, bet man ir konstruktīvas atsauksmes par dažām lietām, kuras jāpilnveido” vai “Man ir daži padomi, kas varētu jums palīdzēt”.

Nodrošiniet kontekstu

Kāpēc jums rūp, ja kāds darbu novēloti piegādā? Vai arī formatē prezentācijas nevainojami? Atbildes jums var būt acīmredzamas, bet darbiniekam ir jāsaprot, kāpēc jūsu atsauksmes slēpjas. Mēģiniet ievietot lielākas bildes iekšpusē īpašas piezīmes, piemēram, “Kad mūsu nodaļa kavējas ar darbu, tas ietekmē arī citas komandas” vai “Kad jūsu finanses izskatās nepareizi izkārtotas, tas var cilvēkiem radīt neuzticēšanos jūsu numuriem.” Skaidrojot, kāpēc jūsu atsauksmes ir svarīgas, saka Hausers, tas var atvieglot to sniegšanu un dzirdēšanu.

Esiet empātiski

Ir grūti saņemt kritiskus komentārus. “Nav svarīgi, cik prasmīgi sniedzat atsauksmes. Tas joprojām dzen,”saka Porters. Neesiet pārāk bargs, klausieties otra cilvēka skatījumā un palieciet mierīgi. Izvairieties arī no vārda "jūs", ja varat. "Smalks vārdu izvēle var likt sarunai justies drīzāk kā dialogam, nevis uzbrukumam," saka Hausers. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: "Tas ir tas, ko es domāju, ka jūs būtu varējis darīt savādāk", sakiet: "Tas, ko es domāju, varēja to darīt citādi."

Dariet to aci pret aci

Grūtu ziņu sniegšana pa e-pastu vai tālruni ir vilinoša, taču efektīvāka ir tikšanās klātienē (vai caur Skype vai FaceTime), saka Hausers. Tas ļauj jums izlasīt viens otra neverbālos norādījumus un emocionālo nodomu. "Būt klātienē ir vienīgais veids, kā nodrošināt, ka otra persona izjūt jūsu līdzjūtību," saka Hausers. Turklāt, ja jūs neredzat savu darbinieku, būs grūtāk saprast, vai viņš ir sajukums vai pat pievērš uzmanību tam, ko jūs sakāt. "Sēdieties taisni un uzturiet kontaktu ar acīm neatkarīgi no tā, cik grūti tas var būt," saka Hausers.

Ir papildu plāns

Noslēdziet sarunu ar diskusiju par nākamajiem soļiem. Pajautājiet, kā jūs varat būt izpalīdzīgs, un kopīgi izlemiet, kad jums vajadzētu atkal runāt (dienas, nedēļas vai mēnešus vēlāk, atkarībā no problēmas). Pēc tam reģistrējieties pēc dienas vai divām, lai redzētu, kā jūtas otra persona. Ir dabiski, ja atsauksmes uztvērējs nedaudz aiziet no sarunas, pat ja tā bija produktīva, saka Porters. "Jums ir jādod cilvēkiem laiks apstrādei," saka Billimoria. "Spēcīgu attiecību atslēga ir atgriešanās." To darot, jūs nopelnīsit uzticību, kas nākamajā reizē atvieglos atsauksmju kopīgošanu.

Atcerieties arī uzslavēt

Padariet pozitīvu atgriezenisko saiti par daļu no ikdienas, ne tikai saspiediet to nepatīkamās sarunās. Mērķis nav vienkārši izlocīt cilvēkus vai dot katram trofeju; pozitīvas atsauksmes ir profesionālās pilnveides līdzeklis. Pirmkārt, tas ir konstruktīvs - cilvēkiem ir noderīgi zināt, ko viņi dara labi, lai viņi varētu to turpināt. Otrkārt, tas palīdz radīt kultūru, kas ir atvērtāka un tolerantāka pret atsauksmēm, saka Porters. Arī šeit esiet konkrēts. Sakiet: "Man ļoti patīk, kā jūs izturējāties pret šo izaicinājumu" vai "Es novērtēju, ka jūs runājāt ar citiem departamentiem, lai iegūtu viņu dalību." Un saki to bieži. "Par katru kritikas fragmentu jums jāsniedz vismaz pieci atzinības raksti," saka Hausers. "Tādējādi cilvēki nonāk vietā, kur viņi vēlas saņemt atsauksmes."